Bu metin, CHICELLA tarafından işletilen internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde teslimat, kargo, iade ve değişim süreçlerine ilişkin müşterileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanır ve stok durumuna göre kargoya teslim edilir.
Teslimat süresi aşağıdaki etmenlere göre değişiklik gösterebilir:
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip bilgileri tarafınıza SMS, e-posta veya sistem üzerinden iletilebilir.
Siparişler, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
Teslimat adresinin yanlış, eksik veya hatalı bildirilmesinden kaynaklanan gecikmelerden Alıcı sorumludur.
Adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce tarafımıza iletilmelidir.
Kargo teslimatı sırasında paketinizi kontrol etmeniz önerilir.
Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya hasar bulunması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekir.
Hasarlı ürün teslim alındıktan sonra fark edilirse, ürün fotoğrafları ve sipariş bilgileriniz ile birlikte mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
Alıcı’nın adreste bulunmaması, adres bilgisinin hatalı olması veya kargo firmasının teslimat yapamaması gibi nedenlerle teslim edilemeyen siparişler; kargo firmasının prosedürüne göre şubede bekletilebilir veya Satıcı’ya iade edilebilir.
Bu durumda yeniden gönderim yapılması gerekirse, ek kargo ücreti doğabilir.
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilir.
İade talebinin geçerli olabilmesi için ürünün; kullanılmamış, hasarsız, etiketi koparılmamış, orijinal kutusunda ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
İade gönderilerinde aşağıdaki şartlara dikkat edilmelidir:
Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Ayakkabı ürünleri dış mekânda giyilmemiş olmalıdır.
Üründe çizik, leke, koku, deformasyon veya kullanım izi bulunmamalıdır.
Orijinal kutu, ambalaj, etiket ve aksesuarlar eksiksiz olmalıdır.
Ürün faturası veya sipariş bilgileri iade paketine eklenmelidir.
Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.
İade gönderileri için kullanılacak adres aşağıda belirtilmiştir:
İade göndermeden önce tarafımızla iletişime geçmeniz önerilir.
İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra kontrol edilir.
Ürün iade şartlarına uygunsa ödeme iadesi süreci başlatılır.
Ürün iade şartlarına uygun değilse, iade talebi reddedilebilir ve ürün Alıcı’ya geri gönderilebilir.
İade onaylandıktan sonra ödeme iadesi, Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadenin karta yansıma süresi bankaya göre değişebilir. Banka kaynaklı gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.
Numara, renk veya model değişimi talepleri stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir.
Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, hasarsız, orijinal kutusunda ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
Siparişinizden farklı, eksik, ayıplı veya kusurlu ürün teslim edilmesi hâlinde, ürün fotoğrafları ve sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
İnceleme sonucunda haklı bulunan taleplerde değişim, iade veya ücret iadesi yapılır.
Kargo ücreti, sipariş ekranında ayrıca belirtilir.
Ürünün kusurlu, ayıplı veya yanlış gönderilmiş olması hâlinde iade kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.
Alıcı’nın kişisel tercihine bağlı iade ve değişim taleplerinde kargo ücretine ilişkin uygulama, sipariş dönemindeki kampanya ve iade koşullarına göre değişebilir.
Müşteri hizmetlerimiz teslimat takibi, iade ve değişim süreçlerinizde size yardımcı olmaya hazır.
