Bu sayfa, CHICELLA tarafından işletilen internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde uygulanacak iptal, iade, cayma hakkı ve değişim süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi iletebilirsiniz.
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Bu hak, mesafeli satışlarda tüketicinin temel haklarından biridir; Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesinde de 14 günlük süre açıkça belirtilmektedir.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde tarafımıza bildirimde bulunmanız gerekir.
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekir:
Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Ürün yıpranmamış, kirlenmemiş ve hasar görmemiş olmalıdır.
Ürün yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Orijinal kutusu, etiketi, ambalajı ve varsa aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
Fatura veya sipariş bilgileri iade paketiyle birlikte gönderilmelidir.
Ayakkabı ürünleri dış mekânda kullanılmamış olmalıdır.
Çanta ve deri ürünlerinde deformasyon, çizik, leke veya kullanım izi bulunmamalıdır.
İade ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygun olmaması hâlinde iade talebi reddedilebilir ve ürün Alıcı’ya geri gönderilebilir.
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmeyebilir:
Yukarıdaki şartlardan herhangi birinin oluşması hâlinde iade talebiniz reddedilebilir. Lütfen ürünü orijinal haliyle muhafaza ediniz.
İade yapmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
İade talebinizi 14 gün içinde tarafımıza iletin.
Sipariş numaranızı, ad-soyad bilginizi ve iade nedeninizi paylaşın.
Ürünü orijinal kutusu, etiketi, faturası ve aksesuarları ile birlikte paketleyin.
Tarafımızca bildirilen adrese veya anlaşmalı kargo bilgisine göre gönderim yapın.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
İade şartlarına uygunsa ödeme iadesi başlatılır.
İade şartlarına uygun ürünlerde ödeme iadesi, ürünün Satıcı’ya ulaşması ve kontrolünün tamamlanmasının ardından yapılır.
İade ödemesi, Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntemle gerçekleştirilir.
Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan gecikmeler Satıcı’nın sorumluluğunda değildir.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo süreçleri, ilgili mevzuat ve web sitesinde belirtilen iade koşullarına göre yürütülür.
Güncel kargo ücreti ve kampanya bilgisi için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
Değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir. Değişim yapılabilmesi için ürünün:
Kullanılmamış olması
Hasarsız olması
Orijinal kutusunda bulunması
Etiketli olması
Yeniden satılabilir durumda olması
Tarafınıza ayıplı, kusurlu veya siparişinizden farklı bir ürün ulaşması hâlinde, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
Bu durumda ürün incelenir ve uygun görülmesi hâlinde değişim, iade veya ücret iadesi işlemi yapılır.
Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi hasar görürseniz, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız önerilir.
Hasarlı paket teslim alındıktan sonra tespit edilen sorunlarda, mümkün olan en kısa sürede fotoğraf ve sipariş bilgileri ile birlikte tarafımıza ulaşmanız gerekir.
Müşteri hizmetlerimiz, iade ve değişim süreçlerinizde size yardımcı olmaya hazır. Aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.
